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東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展60多年，“體貼、快捷、專(zhuān)業(yè)、增值”的 “金色服務(wù)”服務(wù)理念為您保駕護(hù)航。中國(guó)一拖公司嚴(yán)格履行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾如下：

一、承諾區(qū)域

 拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具：全國(guó)

 收獲機(jī)：河南、河北、山東、安徽

二、承諾產(chǎn)品

 拖拉機(jī)：三包期內(nèi)大、中馬力拖拉機(jī)

 收獲機(jī)：三包期內(nèi)小麥、玉米收獲機(jī)（不含縱軸流機(jī)型）

   農(nóng)機(jī)具：三包期內(nèi)各型號(hào)旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)、液壓翻轉(zhuǎn)犁和深松機(jī)

四、承諾時(shí)間段

 大中馬力拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具

 收獲機(jī)

五、承諾內(nèi)容

體貼

 選擇東方紅，只需一個(gè)電話(huà)400  659 1899（免費(fèi)），解決一切問(wèn)題。

   用戶(hù)不滿(mǎn)意請(qǐng)撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。

 作業(yè)季節(jié)，故障車(chē)48小時(shí)不能修復(fù)，提供包括周轉(zhuǎn)車(chē)等方式確保作業(yè)。

 服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢(xún)，解決服務(wù)問(wèn)題。

快捷

   接到報(bào)修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶(hù)，預(yù)約維修時(shí)間。

 反應(yīng)快捷，6小時(shí)到達(dá)；邊遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達(dá)。

 處理快捷，故障12小時(shí)修復(fù)。

 常用配件24小時(shí)滿(mǎn)足供貨。

專(zhuān)業(yè)

  專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技師、專(zhuān)用的維修設(shè)備、專(zhuān)用的維修車(chē)輛、專(zhuān)業(yè)的使用培訓(xùn)。

  作業(yè)季節(jié)設(shè)立完善的配件中心庫(kù)、臨時(shí)庫(kù)、配件流動(dòng)車(chē)體系，提供及時(shí)配件供應(yīng)。

增值

   拖拉機(jī)/收獲機(jī)/農(nóng)機(jī)具全國(guó)聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無(wú)需擔(dān)憂(yōu)。

 100馬力（含）以上L系列拖拉機(jī)購(gòu)機(jī)客戶(hù)，免費(fèi)首保。

 收獲機(jī)當(dāng)年購(gòu)機(jī)客戶(hù)，免費(fèi)割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂(yōu)。

 收獲機(jī)產(chǎn)品在 2021年1月1日-4月20日以及 2021 年 6 月 1 日-8月 1 日期間提機(jī)的用戶(hù)，三包服務(wù)期限分別從 2021年4月20日和2021年8月1日起開(kāi)始計(jì)算,整機(jī)三包期一年。

六、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

 未按時(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天；6小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，請(qǐng)及時(shí)撥打400電話(huà)進(jìn)行投訴。

 12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天。

 疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。

本承諾解釋權(quán)歸第一拖拉機(jī)股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。